Bietet medsolve wirklich Vor-Ort-Service in Ludwigshafen?

Ja. medsolve ist in Ludwigshafen mit einem eigenen Team vertreten. Ihr Ansprechpartner und unsere Techniker kommen bei Bedarf direkt in Ihre Praxis. Anders als überregionale IT-Firmen können wir so schnelle Vor-Ort-Hilfe leisten. Unser Standort-Fokus Ludwigshafen bedeutet auch, dass wir in Notfällen (Serverausfall, Netzwerkproblem etc.) innerhalb weniger Stunden bei Ihnen sein können – dank kurzer Wege und lokalem Lager (Ersatzteile, Leihgeräte) in der Region.

Wie schnell reagiert der medsolve IT-Support?

Sehr schnell. Für kritische IT-Störungen (etwa Komplettausfall der Praxis-IT) garantieren wir Reaktion innerhalb von 4 Stunden – in der Regel noch schneller. Oft kann schon innerhalb von 30 Minuten per Fernwartung geholfen werden. Für weniger dringliche Anliegen (z.B. Bestellungen, kleine Fragen) erhalten Sie meist am selben Werktag eine Rückmeldung. Unsere Serviceverträge enthalten klar geregelte Reaktionszeiten (SLAs), sodass Sie Verlässlichkeit haben. Viele Praxen in Ludwigshafen sind positiv überrascht, wie zügig wir uns um ihre Anliegen kümmern – das ist einer unserer wichtigsten Qualitätsansprüche.

Gibt es Fördermöglichkeiten für IT-Projekte oder Digitalisierung in unserer Praxis?

Ja, es gibt einige Förderprogramme, von denen auch Ludwigshafener Praxen profitieren können. Aktuell relevant: Die KV Rheinland-Pfalz unterstützt finanziell die Einführung von Videosprechstunden und den Einsatz von KIM-Diensten (dem sicheren E-Mail-Dienst der TI). Zudem übernimmt die KV oft die Kosten für TI-Upgrade-Komponenten (z.B. bestimmte Konnektor-Updates oder die Erstausstattung mit Kartenterminals) im Rahmen der TI-Pauschalen. Auch das Land Rheinland-Pfalz hatte in der Vergangenheit Förderungen für die digitale Ausstattung ländlicher Arztpraxen – Ludwigshafen selbst als Stadt fällt da zwar nicht drunter, aber angrenzende Regionen teils schon. medsolve behält solche Programme im Blick und berät Sie aktiv dazu, welche Zuschüsse oder Förderungen Sie nutzen können. Wir helfen bei Bedarf auch bei den Antragsformalitäten. Das heißt, Sie können die Digitalisierung Ihrer Praxis kostengünstiger gestalten, wenn man diese Töpfe ausschöpft. Sprechen Sie uns gerne darauf an – oft lassen sich ein paar tausend Euro sparen.

Unterstützt medsolve unsere bestehende Praxissoftware oder müssen wir das System wechseln?

In den meisten Fällen unterstützen wir Ihr bestehendes Praxisverwaltungssystem. Unsere Techniker kennen praktisch alle verbreiteten PVS am Markt und können dort Optimierungen vornehmen, Schnittstellen einrichten und Probleme beheben. Ein Wechsel der Software ist nur dann nötig, wenn Ihr jetziges System Ihre Anforderungen gar nicht erfüllt oder vom Hersteller abgekündigt wurde. Sollte ein Wechsel sinnvoll sein, beraten wir Sie dazu neutral (siehe oben). Aber wir zwingen keinem Kunden eine bestimmte Software auf. Häufig können wir durch Updates oder Module mehr aus Ihrer bestehenden Software herausholen. Beispiel: Eine Ludwigshafener HNO-Praxis nutzte ein veraltetes PVS ohne Online-Termin-Funktion – statt komplett zu wechseln, haben wir auf die aktuelle Version upgedated und ein Online-Modul vom selben Hersteller integriert. Ergebnis: moderne Funktionen, ohne Datenmigration. Fazit: medsolve arbeitet mit dem, was Sie haben, und macht es besser – nur wenn wirklich nötig, empfehlen wir Neues.

Was beinhaltet Ihr TI-Konnektor-Service genau?

Unser TI-Konnektor-Service deckt alle Aspekte rund um den Konnektor und die Telematikinfrastruktur ab. Dazu zählen: Überwachung der Zertifikatslaufzeiten Ihres Konnektors und der Kartenterminals (damit kein Ablauf Sie überrascht), rechtzeitige Bestellung und Austausch ablaufender oder defekter Geräte, Installation von Konnektor-Updates (Firmware/PTV), Einrichtung und Support der KIM-Dienste (z.B. Einrichtung Ihrer KIM-E-Mail-Adresse @docs.bund.de in der Praxissoftware), Störungsanalyse bei TI-Problemen (Fehlercodes etc.) und Hotline-Support für alle Fragen zur TI. Wir fungieren quasi als Ihre externe TI-Abteilung. Wenn es neue gematik-Vorgaben gibt (z.B. elektronische Patientenakte als Pflicht, E-Rezept), informieren wir Sie proaktiv und rüsten Ihre TI entsprechend aus. Unser Service stellt sicher, dass Ihre Praxis in Ludwigshafen immer TI-betriebsbereit ist und Sie alle Anwendungen (NFDM, eAU, eRezept, ePA usw.) nutzen können, die vorgeschrieben oder sinnvoll sind – ohne sich selbst durch die Technik kämpfen zu müssen.

Kümmert sich medsolve auch um kleinere Heil- und Therapeutenpraxen oder nur um große MVZ?

Wir betreuen Praxisgrößen jeder Art – von der Einzelpraxis bis zum großen MVZ. Gerade kleinere Praxen und Heilberufler (Physio, Ergo, Logopädie etc.) in Ludwigshafen schätzen unseren Service, weil sie oft kein eigenes IT-Personal haben und trotzdem auf funktionierende IT angewiesen sind. Unser Angebot ist skalierbar: Für eine kleine Praxis mit 5 PCs schnüren wir ein kompaktes Paket, das genau passt und kostengünstig ist. Für ein MVZ mit 50 Arbeitsplätzen liefern wir entsprechend größere Lösungen. Also ja, medsolve kümmert sich sehr gern auch um Solo-Praxen und Therapiezentren – jeder Kunde erhält die gleiche professionelle Betreuung. Wir haben zum Beispiel mehrere Ein-Zimmer-Psychotherapiepraxen in Betreuung, wo wir simple und sichere IT (Laptop + Cloud-Lösung) eingerichtet haben, ebenso wie einen großen Zahnarztverbund. Größe spielt keine Rolle: Wichtig ist, dass Ihre IT zuverlässig läuft, und dafür sorgen wir.