Nicht sicher, was Ihre Einrichtung braucht?
In einem kostenlosen Erstgespräch klären wir Ihre Anforderungen und empfehlen die passende Lösung, herstellerunabhängig und auf Augenhöhe.
Deutschlandweit für Sie im Einsatz
Remote-Support bundesweit, Vor-Ort-Service in allen Metropolregionen, mit festen Ansprechpartnern für Ihre Einrichtung.
IT-Support für Praxen, MVZ & Kliniken
Wenn die IT hakt, zählt jede Minute Sprechstunde. Unser Support kennt Praxisabläufe, PVS und TI, und hilft schnell: per Fernwartung in Minuten, vor Ort wenn nötig, im Notfall rund um die Uhr.
- Feste Reaktionszeiten statt vager Zusagen
- Fernwartung & Vor-Ort-Service
- 24/7-Notfallhilfe, auch am Wochenende
Von der Einzelpraxis bis zur Klinik: über 500 Einrichtungen vertrauen uns.
Hilfe, die in Minuten da ist
Die meisten IT-Probleme brauchen keinen Techniker vor Ort, sondern jemanden, der sofort draufschaut. Unser Helpdesk löst den Großteil aller Fälle per Fernwartung, während Ihr Team weiterarbeitet.
- Ein Anruf, ein Ticket, ein Ansprechpartner, kein Hotline-Marathon durch drei Firmen
- Sichere Fernwartung mit Freigabe je Sitzung, verschlüsselt und protokolliert
- Ihr Team spricht mit Menschen, die PVS, TI und Praxisabläufe kennen
- Jede Anfrage dokumentiert und nachvollziehbar, nichts geht verloren
Vor Ort, wenn Hände gebraucht werden
Hardware-Tausch, neue Arbeitsplätze, Netzwerkarbeiten: Manche Aufgaben brauchen einen Techniker im Haus. Unsere kommen mit festem Termin und kennen Ihre IT, bevor sie klingeln.
- Verbindliche Termine statt vager Zusagen, geplant um Ihre Sprechzeiten herum
- Techniker, die vorbereitet kommen, Ihre IT ist bei uns vollständig dokumentiert
- Wartungsfenster außerhalb der Sprechzeiten, das Team arbeitet morgens einfach weiter
- Von Einzeleinsatz bis Praxisumbau, mit klarem Umfang und Festpreis
Sprechen Sie mit unserem Support-Team
Schildern Sie uns kurz Ihre Situation, wir melden uns mit einer ehrlichen Ersteinschätzung und den nächsten sinnvollen Schritten für Ihre Einrichtung.
- Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden
- Kostenlos & unverbindlich
- Fester Ansprechpartner, kein Callcenter
Unverbindliche Beratung anfordern
Im Notfall zählt jede Minute
Serverausfall am Montagmorgen, Verschlüsselungstrojaner, Praxisstillstand: In der ersten Stunde entscheidet sich der Schaden. Dafür gibt es bei uns eine Nummer, die immer erreichbar ist.
- Notfall-Hotline rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen
- Priorisierte Reaktion bei Praxisstillstand, alles andere wartet
- Vorbereitete Notfallpläne und definierte Wiederanlaufzeiten statt Improvisation
- Krisenerprobt: vom Hardwaredefekt bis zum Sicherheitsvorfall
Der beste Support ist der, den Sie nie brauchen
Der Unterschied zwischen gutem und großartigem Support liegt in dem, was Sie nicht mitbekommen: Wir erkennen und lösen Probleme, bevor sie Ihren Praxisbetrieb erreichen.
- Monitoring rund um die Uhr: volle Festplatten, fehlgeschlagene Backups, erste Fehlersektoren
- Updates und Sicherheitspatches kontrolliert im Hintergrund eingespielt
- Regelmäßige Gesundheitschecks mit verständlichem Bericht statt Technik-Kauderwelsch
- Ein fester Ansprechpartner, der Ihre IT und Ihre Geschichte kennt
Verlässlichkeit in Zahlen
Seit über einem Jahrzehnt betreiben wir die IT medizinischer Einrichtungen in ganz Deutschland, von der Einzelpraxis bis zur Klinik. Diese Zahlen stehen dafür.
Beratung vereinbarenAlle Bausteine unseres IT-Supports
Von der schnellen Fernwartung bis zur stillen Routinewartung: Diese Bausteine greifen ineinander, damit Ihr Team einfach arbeiten kann.
Helpdesk & Fernwartung
Schnelle Hilfe für Ihr Team, die meisten Fälle in Minuten gelöst.
- Ein Kontakt für alle IT-Fragen
- Sichere, protokollierte Fernwartung
- Menschen statt Warteschleifen
Vor-Ort-Service
Techniker mit festem Termin, vorbereitet durch gepflegte Dokumentation.
- Verbindliche Termine
- Hardware-Tausch & Einrichtung
- Geplant um Sprechzeiten herum
24/7-Notfallhilfe
Eine Nummer, die immer erreichbar ist, wenn die Praxis stillsteht.
- Rund um die Uhr, auch Feiertage
- Priorisierte Reaktion im Ernstfall
- Definierte Wiederanlaufzeiten
Proaktives Monitoring
Wir sehen Probleme, bevor sie den Praxisbetrieb erreichen.
- Server, Backups & Dienste im Blick
- Alarme, bevor etwas ausfällt
- Viele Fälle unsichtbar gelöst
Updates & Wartung
Die stille Routinearbeit, die entscheidet, wie oft es überhaupt knallt.
- Patches kontrolliert eingespielt
- Firmware- & Systempflege
- Wartungsfenster nach Ihrem Takt
PVS- & TI-Support
Spezialwissen für die Systeme, an denen Ihre Praxis wirklich hängt.
- PVS-Störungen & Updates
- TI, Konnektor & Kartenterminals
- Koordination mit Herstellern
Anwenderschulungen
Ein sicheres Team braucht weniger Support, wir schulen praxisnah.
- Einweisung neuer Mitarbeitender
- Kurzschulungen zu neuen Systemen
- Tipps direkt aus dem Support-Alltag
Dokumentation & Berichte
Ihre IT, vollständig dokumentiert, und Berichte, die man versteht.
- Jedes Ticket nachvollziehbar
- IT-Dokumentation immer aktuell
- Regelmäßige Gesundheitsberichte
Praxis-IT, auf die Ärzte vertrauen
Referenzfoto folgt in FramerCardiolounge
Privatpraxis für Kardiologie
Komplette IT-Planung und Umsetzung bei der Gründung der Privatpraxis, von der ersten Konzeption über die Einrichtung bis zur laufenden Betreuung im Praxisbetrieb.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerDr. Baron
Arztpraxis
Modernisierung der gesamten Praxis-IT mit neuem lokalem Server für rund 20 Arbeitsplätze, für einen stabilen und sicheren Betrieb im Praxisalltag.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerDr. Richter
Kinderheilkunde
Modernisierung der kompletten Praxis-IT der Kinderarztpraxis und seitdem laufende Betreuung im täglichen Betrieb.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerWildnauer Therapiezentrum
Therapiezentrum, zwei Standorte
Cloud-Migration für rund 50 Arbeitsplätze an zwei Standorten, inklusive Firewall, zentraler Datensicherung und rund 40 Tablets im Mobile Device Management.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerDr. Easwaran
Arztpraxis
Zuverlässige IT-Betreuung für den gesamten Praxisalltag, mit festen Ansprechpartnern und schnellen Reaktionszeiten.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerDr. Semmler
Arztpraxis
Moderne IT-Infrastruktur und laufende Betreuung der Praxis, damit sich das Team voll auf die Patienten konzentrieren kann.
Zur ErfolgsgeschichteWas für Ihre Einrichtung gilt
Die Pflichten und der sinnvolle Schutzumfang skalieren mit der Größe. So ordnen Sie sich ein, und genau dort holen wir Sie ab.
Einzelpraxis & kleine BAG
Wie ein eigener IT-Mitarbeiter, nur planbarer
- Helpdesk für alle Fragen des Teams
- Monitoring & Wartung laufen im Hintergrund
- Vor-Ort-Hilfe, wenn es nötig ist
- Alles zur festen Monatspauschale
MVZ & große Praxen
Support für viele Arbeitsplätze, zentral koordiniert
- Ticketsystem mit klaren Prioritäten & Auswertungen
- Standortübergreifender Support aus einer Hand
- Onboarding neuer Mitarbeitender & Arbeitsplätze
- Feste Reaktionszeiten per SLA vereinbart
Kliniken & Krankenhäuser
Second-Level für Ihre interne IT
- Eskalationsstufe hinter Ihrem eigenen Helpdesk
- Spezialwissen: TI, Medizintechnik, Infrastruktur
- Urlaubs- & Krankheitszeiten zuverlässig abgefangen
- Co-Managed mit klaren Zuständigkeiten
Unsere Leistungsmodelle
Drei Wege zur Zusammenarbeit. Sie entscheiden, wie viel Verantwortung Sie abgeben, die Qualität ist in jedem Modell dieselbe.
Projektumsetzung
Ein klar umrissenes Vorhaben, ein Festpreis, ein Termin, umgesetzt ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs.
- Support-Onboarding & Dokumentation
- Aufbau von Ticket-Prozessen
- Übernahme vom Vorgänger-Dienstleister
Full-Service-Support
Wir übernehmen den kompletten IT-Support Ihrer Praxis, ein Ansprechpartner für alles.
- Helpdesk für Ihr ganzes Team
- Planbare Monatspauschale
- Fernwartung & Vor-Ort-Einsätze
Co-Managed Support
Wir ergänzen Ihr internes IT-Team im Support genau dort, wo Entlastung nötig ist.
- Second-Level & Spezialfälle
- Urlaubs- & Spitzenabdeckung
- Klare Aufgabenteilung
In 4 Schritten zu verlässlichem IT-Support
Egal für welches Leistungsmodell Sie sich entscheiden: Der Einstieg läuft immer gleich strukturiert ab, ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs.
Analyse & Bestandsaufnahme
Wir erfassen Ihre komplette IT-Landschaft: Systeme, Verträge, Schnittstellen und Risiken, und hören zu, wo es im Alltag wirklich hakt.
Konzept & Fahrplan
Sie erhalten einen priorisierten Plan, der bestehende Investitionen respektiert: die drängendsten Punkte zuerst, abgestimmt auf Budget und Praxisbetrieb.
Umsetzung ohne Unterbrechung
Wir modernisieren Schritt für Schritt, Migrationen und Umstellungen laufen außerhalb der Sprechzeiten oder nahtlos im Hintergrund.
Betrieb & laufende Betreuung
Ihre IT wird dauerhaft überwacht, gepflegt und weiterentwickelt, mit festem Ansprechpartner und festen Reaktionszeiten.
IT-Support für Praxen, MVZ und Kliniken: der Überblick
1. Warum IT-Support im Gesundheitswesen anders ist
Wenn in einem Büro der Rechner streikt, ärgert sich ein Mitarbeiter. Wenn in einer Praxis das PVS steht, warten volle Wartezimmer, Behandlungen verzögern sich, und das Team improvisiert mit Zettel und Stift. IT-Support im Gesundheitswesen ist deshalb keine Ticket-Abarbeitung, sondern Versorgungssicherung, mit einem Anspruch an Tempo und Priorisierung, den ein Feld-Wald-Wiesen-Dienstleister selten mitbringt.
Dazu kommt die fachliche Dimension: Wer eine Praxis supportet, muss PVS-Landschaften, Telematikinfrastruktur, Kartenterminals und Medizingeräte kennen, und verstehen, dass zwischen zwei Patienten keine Zeit für lange Erklärungen ist. Guter Praxis-Support spricht die Sprache des Teams, kennt die Abläufe und weiß, welcher Ausfall warten kann und welcher nicht.
2. Fernwartung: schnelle Hilfe, sicher umgesetzt
Der größte Teil aller Support-Fälle lässt sich per Fernwartung lösen, in Minuten statt in Tagen. Der Techniker schaltet sich sicher auf den betroffenen Rechner, sieht das Problem mit eigenen Augen und behebt es, während das Team weiterarbeitet. Kein Warten auf einen Termin, keine Anfahrt, keine blockierten Räume.
Entscheidend ist die sichere Umsetzung: Fernwartungszugänge sind ein beliebtes Einfallstor für Angreifer, wenn sie schlecht abgesichert sind. Professionelle Fernwartung arbeitet mit verschlüsselten Verbindungen, personalisierten Zugängen, Freigabe je Sitzung und Protokollierung, wer wann worauf zugegriffen hat. So bleibt die schnelle Hilfe datenschutzkonform, auch das gehört zum Support im Gesundheitswesen.
3. Vor-Ort-Service und Wartungsfenster
Manche Arbeiten brauchen Hände vor Ort: der Tausch einer defekten Hardware, die Einrichtung neuer Arbeitsplätze, Netzwerkarbeiten oder ein Praxisumbau. Guter Vor-Ort-Service zeichnet sich durch zwei Dinge aus, die banal klingen und selten sind: verbindliche Termine statt "irgendwann diese Woche", und Techniker, die vorbereitet kommen, weil die Dokumentation der Praxis-IT gepflegt ist.
Geplante Eingriffe gehören in Wartungsfenster außerhalb der Sprechzeiten: Updates am Serverabend, Umbauten am Mittwochnachmittag oder Wochenende, Migrationen so getaktet, dass das Team am nächsten Morgen einfach weiterarbeitet. Der Praxisbetrieb gibt den Takt vor, nicht der Kalender des Dienstleisters.
4. Der Notfall: wenn die Praxis stillsteht
Serverausfall am Montagmorgen, Verschlüsselungstrojaner, ein Wasserschaden im Technikraum: Im echten Notfall entscheidet die erste Stunde über den Schaden. Dann braucht es eine Nummer, die immer erreichbar ist, eine priorisierte Reaktion, und Menschen, die solche Lagen schon durchgestanden haben, mit klarem Kopf und klarem Plan.
Gute Notfallhilfe beginnt aber vor dem Notfall: mit geprüften Backups, dokumentierten Wiederanlaufplänen und definierten Wiederherstellungszeiten, die vorher vereinbart wurden, nicht im Chaos improvisiert. Wer beides kombiniert, 24/7-Erreichbarkeit und vorbereitete Notfallpläne, macht aus dem Ernstfall einen Zwischenfall. Die technische Seite dazu beschreiben wir auf unserer Seite zur IT-Sicherheit.
5. Proaktiv statt reaktiv: Monitoring und Wartung
Der beste Support-Fall ist der, der nie entsteht. Proaktive Betreuung überwacht Server, Netzwerk, Backups und kritische Dienste rund um die Uhr und meldet Auffälligkeiten, bevor sie zum Ausfall werden: die volllaufende Festplatte, das fehlgeschlagene Backup, die Festplatte mit ersten Fehlersektoren. Viele Probleme sind gelöst, bevor die Praxis sie überhaupt bemerkt hätte.
Dazu kommt die stille Routinearbeit: Updates und Sicherheitspatches, die kontrolliert eingespielt werden, Firmware-Pflege, Kapazitätsplanung und regelmäßige Gesundheitschecks mit verständlichem Bericht. Dieser unspektakuläre Teil des Supports entscheidet langfristig am stärksten darüber, wie oft es überhaupt knallt.
6. Reaktionszeiten und SLAs verstehen
"Wir sind schnell" ist keine Zusage, ein Service Level Agreement ist eine. Darin steht, wie schnell auf welche Störungsklasse reagiert wird: der Praxisstillstand anders priorisiert als der defekte Zweitdrucker, mit konkreten Zeiten für Reaktion und angestrebte Lösung. Wichtig ist der Unterschied zwischen Reaktionszeit, wann sich jemand qualifiziert meldet, und Wiederherstellungszeit, wann das Problem behoben ist.
Seriöse Anbieter definieren beides realistisch und halten es messbar ein, mit Ticketsystem und nachvollziehbarer Dokumentation jeder Anfrage. Für die Praxis heißt das: Verlässlichkeit statt Hoffnung, und im Zweifel eine belastbare Grundlage, auf die man sich berufen kann.
7. Support-Modelle und Kosten
Das klassische Modell, Anruf bei Bedarf und Abrechnung nach Stunden, wirkt günstig und ist es selten: Es bestraft jeden Vorfall mit einer Rechnung, belohnt den Dienstleister für Probleme statt für deren Vermeidung, und macht Kosten unplanbar. Im Gesundheitswesen hat sich deshalb das Managed-Modell durchgesetzt: eine feste Monatspauschale, die Helpdesk, Monitoring, Wartung und definierte Reaktionszeiten abdeckt.
Für Einrichtungen mit eigener IT, typischerweise Kliniken und große MVZ, ist Co-Managed Support die passende Form: Das interne Team bleibt erste Anlaufstelle, der externe Partner liefert Second-Level-Unterstützung, Spezialwissen und fängt Urlaubs- und Krankheitszeiten ab. So skaliert der Support mit der Einrichtung, statt sie zu begrenzen.
8. Den richtigen Support-Partner erkennen
Woran erkennt man guten Praxis-Support, bevor man ihn im Ernstfall testen muss? An wenigen, prüfbaren Merkmalen: Er nennt feste Reaktionszeiten schriftlich. Er kennt PVS, TI und die Abläufe medizinischer Einrichtungen nachweislich, am besten durch viele Referenzen aus dem Gesundheitswesen. Er dokumentiert Ihre IT so, dass Sie nicht von ihm abhängig sind. Er arbeitet proaktiv, mit Monitoring und Wartung, statt nur auf Anrufe zu warten. Und er ist im Notfall wirklich erreichbar, rund um die Uhr.
Genau daran lassen wir uns messen: über 500 medizinische Einrichtungen vertrauen auf unseren Support, digital und vor Ort. Der einfachste Weg, uns zu prüfen, ist ein Gespräch, fordern Sie ein unverbindliches Support-Angebot für Ihre Einrichtung an.
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