Nicht sicher, was Ihre Einrichtung braucht?
In einem kostenlosen Erstgespräch klären wir Ihre Anforderungen und empfehlen die passende Lösung, herstellerunabhängig und auf Augenhöhe.
Deutschlandweit für Sie im Einsatz
Remote-Support bundesweit, Vor-Ort-Service in allen Metropolregionen, mit festen Ansprechpartnern für Ihre Einrichtung.
Telefonie für Praxen, MVZ & Kliniken
Das Telefon ist der wichtigste Draht zu Ihren Patienten, und der größte Stressfaktor am Empfang. Moderne Praxistelefonie fängt Anrufwellen ab, entlastet Ihr Team und spielt mit PVS und Terminsystem zusammen.
- Cloud-Telefonanlage ohne Hardware-Ballast
- Warteschleifen, die Patienten nicht verlieren
- Angebunden an PVS & Terminsystem
Von der Einzelpraxis bis zur Klinik: über 500 Einrichtungen vertrauen uns.
Die Telefonanlage aus der Cloud
ISDN ist Geschichte, der Anlagenschrank ein Auslaufmodell. Die moderne Anlage läuft im Rechenzentrum, bei Ihnen bleiben nur die Endgeräte, und jede Einstellung ist einen Klick entfernt.
- Keine Anlagen-Hardware, keine Wartungsverträge, keine Technikertermine für Kleinigkeiten
- Rufnummern ziehen einfach mit um, die Portierung ist für Patienten unsichtbar
- Tischtelefone, schnurlose Geräte, Headsets oder Softphone am PC, passend je Arbeitsplatz
- Skaliert per Klick von 2 auf 200 Nebenstellen
Erreichbar bleiben, wenn alle gleichzeitig anrufen
Die 8-Uhr-Welle nimmt kein Team der Welt komplett an. Entscheidend ist, was mit Anruf vier bis fünfzehn passiert, und da ist ein Besetztzeichen die schlechteste aller Antworten.
- Intelligente Warteschleifen mit ehrlicher Ansage und Rückrufoption statt Besetztzeichen
- Zeitsteuerung für Sprechzeiten, Pausen und Feiertage, inklusive 116117-Verweis, ganz automatisch
- Rufgruppen, die Anrufe dorthin verteilen, wo gerade Kapazität ist
- Anrufstatistiken zeigen, wann die Wellen kommen und wo Anrufe verloren gehen
Sprechen Sie mit einem Telefonie-Experten
Schildern Sie uns kurz Ihre Situation, wir melden uns mit einer ehrlichen Ersteinschätzung und den nächsten sinnvollen Schritten für Ihre Einrichtung.
- Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden
- Kostenlos & unverbindlich
- Fester Ansprechpartner, kein Callcenter
Unverbindliche Beratung anfordern
Telefonie, die mit Ihrer Praxis-IT spricht
Ihren echten Mehrwert entfaltet die Anlage, wenn sie mit PVS und Terminsystem zusammenarbeitet, dann spart jedes Gespräch Zeit, statt welche zu kosten.
- CTI: Anrufer beim Klingeln im PVS erkennen und direkt aus der Akte heraus wählen
- Verzahnt mit der Online-Terminbuchung, die Warteschleife verweist auf den schnelleren Weg
- Fax-to-Mail und Voicemail als Audiodatei im Postfach, kein Faxgerät mehr
- Teams-Anbindung für Verwaltung und Abstimmung im Hintergrund
Ein Nummernkreis für alle Standorte
Für MVZ und Mehrstandort-Praxen wird die Cloud-Anlage zum Verbund: Anrufe landen dort, wo Kapazität ist, egal an welchem Standort, und Patienten merken davon nichts.
- Gemeinsamer Nummernkreis und kostenlose interne Vermittlung zwischen Standorten
- Standortübergreifende Rufgruppen: Standort B fängt die Welle von Standort A mit ab
- Homeoffice vollwertig eingebunden, mit der Praxisnummer telefonieren, von überall
- Zentrale Verwaltung im Browser, neue Standorte in Minuten eingerichtet
Verlässlichkeit in Zahlen
Seit über einem Jahrzehnt betreiben wir die IT medizinischer Einrichtungen in ganz Deutschland, von der Einzelpraxis bis zur Klinik. Diese Zahlen stehen dafür.
Beratung vereinbarenAlle Bausteine Ihrer Praxistelefonie
Von der Anlage bis zum KI-Assistenten: Diese Bausteine machen aus dem Dauerklingeln eine gesteuerte Erreichbarkeit, die Ihr Team entlastet.
Cloud-Telefonanlage
Die Anlage aus dem Rechenzentrum: flexibel, wartungsfrei, sofort änderbar.
- Rufnummern-Portierung inklusive
- Endgeräte, Headsets & Softphones
- Verwaltung im Browser
Warteschleifen & Zeitsteuerung
Ansagen, Rückrufoption und Automatik statt Besetztzeichen und Chaos.
- Ehrliche Ansagen & Positionsinfo
- Sprechzeiten & 116117 automatisch
- Rückruf statt Warteschleifen-Frust
Rufgruppen & Vermittlung
Anrufe landen dort, wo gerade Kapazität ist, auch über Standorte hinweg.
- Gruppen nach Aufgabe & Tageszeit
- Überlauf zwischen Teams
- Interne Vermittlung per Klick
CTI & PVS-Anbindung
Telefon und Praxissoftware arbeiten zusammen, jedes Gespräch spart Zeit.
- Anrufer beim Klingeln erkennen
- Wählen direkt aus der Akte
- Verzahnt mit der Terminbuchung
KI-Telefonassistent
Nimmt Routineanrufe rund um die Uhr an, Rezepte, Termine, Öffnungszeiten.
- Erkennt Anliegen & handelt
- Übergibt Notfälle sofort an Menschen
- Datenschutzkonform betrieben
Fax, Voicemail & Nachrichten
Alles Digitale in einem Postfach, kein Faxgerät, kein Anrufbeantworter-Band.
- Fax-to-Mail statt Faxgerät
- Voicemail als Audiodatei
- Klare Zuständigkeiten im Team
Standorte & Homeoffice
Ein Nummernkreis für alle: Standorte, Zweigpraxen und das Homeoffice.
- Standortübergreifende Rufgruppen
- Praxisnummer von überall
- Neue Standorte in Minuten
Sicherheit & Datenschutz
Telefonate transportieren Gesundheitsdaten, wir sichern die Strecke ab.
- Verschlüsselte Verbindungen
- Rechenzentren in Deutschland/EU
- Klare Regeln für Voicemail & Protokolle
Praxis-IT, auf die Ärzte vertrauen
Referenzfoto folgt in FramerCardiolounge
Privatpraxis für Kardiologie
Komplette IT-Planung und Umsetzung bei der Gründung der Privatpraxis, von der ersten Konzeption über die Einrichtung bis zur laufenden Betreuung im Praxisbetrieb.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerDr. Baron
Arztpraxis
Modernisierung der gesamten Praxis-IT mit neuem lokalem Server für rund 20 Arbeitsplätze, für einen stabilen und sicheren Betrieb im Praxisalltag.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerDr. Richter
Kinderheilkunde
Modernisierung der kompletten Praxis-IT der Kinderarztpraxis und seitdem laufende Betreuung im täglichen Betrieb.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerWildnauer Therapiezentrum
Therapiezentrum, zwei Standorte
Cloud-Migration für rund 50 Arbeitsplätze an zwei Standorten, inklusive Firewall, zentraler Datensicherung und rund 40 Tablets im Mobile Device Management.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerDr. Easwaran
Arztpraxis
Zuverlässige IT-Betreuung für den gesamten Praxisalltag, mit festen Ansprechpartnern und schnellen Reaktionszeiten.
Zur Erfolgsgeschichte
Referenzfoto folgt in FramerDr. Semmler
Arztpraxis
Moderne IT-Infrastruktur und laufende Betreuung der Praxis, damit sich das Team voll auf die Patienten konzentrieren kann.
Zur ErfolgsgeschichteWas für Ihre Einrichtung gilt
Die Pflichten und der sinnvolle Schutzumfang skalieren mit der Größe. So ordnen Sie sich ein, und genau dort holen wir Sie ab.
Einzelpraxis & kleine BAG
Einfach erreichbar, ohne Technikaufwand
- Cloud-Anlage fertig eingerichtet & betreut
- Warteschleife & Ansagen professionell aufgesetzt
- Rufnummern-Umzug ohne Unterbrechung
- Änderungen auf Zuruf, ohne Technikertermin
MVZ & große Praxen
Eine Anlage für alle Standorte
- Gemeinsamer Nummernkreis & interne Vermittlung
- Standortübergreifende Rufgruppen & Überlauf
- Anrufstatistiken für Personal- & Kapazitätsplanung
- Neue Standorte in Minuten angebunden
Kliniken & Krankenhäuser
Telefonie im Klinikmaßstab, integriert
- Ausgelegt für hohe Lastspitzen & viele Nebenstellen
- Integration in KIS & bestehende Kommunikationssysteme
- Co-Managed: wir verstärken Ihre interne IT
- Saubere Migration aus Alt-Anlagen, Bereich für Bereich
Unsere Leistungsmodelle
Drei Wege zur Zusammenarbeit. Sie entscheiden, wie viel Verantwortung Sie abgeben, die Qualität ist in jedem Modell dieselbe.
Projektumsetzung
Ein klar umrissenes Vorhaben, ein Festpreis, ein Termin, umgesetzt ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs.
- Umstieg auf Cloud-Telefonie
- Rufnummern-Portierung ohne Ausfall
- PVS-Anbindung & Anrufregeln
Managed Telefonie
Wir betreiben Ihre Praxistelefonie dauerhaft, vom Anrufplan bis zum Endgerät.
- Monitoring & Anpassungen inklusive
- Planbare Monatspauschale
- Fester Ansprechpartner bei Störungen
Co-Managed Telefonie
Wir verstärken Ihr Team mit Telefonie-Spezialwissen.
- Anrufkonzepte & Warteschleifen
- Integration in PVS & Kalender
- Provider-Koordination
In 4 Schritten zur modernen Praxistelefonie
Egal für welches Leistungsmodell Sie sich entscheiden: Der Einstieg läuft immer gleich strukturiert ab, ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs.
Analyse & Bestandsaufnahme
Wir erfassen Ihre komplette IT-Landschaft: Systeme, Verträge, Schnittstellen und Risiken, und hören zu, wo es im Alltag wirklich hakt.
Konzept & Fahrplan
Sie erhalten einen priorisierten Plan, der bestehende Investitionen respektiert: die drängendsten Punkte zuerst, abgestimmt auf Budget und Praxisbetrieb.
Umsetzung ohne Unterbrechung
Wir modernisieren Schritt für Schritt, Migrationen und Umstellungen laufen außerhalb der Sprechzeiten oder nahtlos im Hintergrund.
Betrieb & laufende Betreuung
Ihre IT wird dauerhaft überwacht, gepflegt und weiterentwickelt, mit festem Ansprechpartner und festen Reaktionszeiten.
Telefonie für Praxen, MVZ und Kliniken: der Überblick
1. Warum das Telefon der wichtigste Draht bleibt
Trotz Online-Terminbuchung und Praxis-Apps läuft der größte Teil des Patientenkontakts weiter über das Telefon: Terminwünsche, Rezeptbestellungen, Befundfragen, Notfälle. Das Telefon ist damit Aushängeschild und Nadelöhr zugleich, wer nicht durchkommt, ruft beim nächsten Arzt an oder steht unangemeldet an der Anmeldung.
Gleichzeitig ist das Telefon der größte Stressfaktor am Empfang: Es klingelt in Dauerschleife, während vor dem Tresen Patienten warten. Moderne Praxistelefonie setzt genau hier an, nicht mit mehr Klingeln, sondern mit intelligenter Steuerung, die Anrufe sortiert, Wartende informiert und Routineanliegen umleitet, bevor sie das Team erreichen.
2. Cloud-Telefonanlage statt Anlagenschrank
Die klassische Telefonanlage im Praxisschrank ist ein Auslaufmodell: ISDN ist abgeschaltet, Ersatzteile werden knapp, und jede Änderung braucht einen Techniker. Die Cloud-Telefonanlage verlagert die gesamte Anlagenlogik in ein Rechenzentrum, in der Praxis bleiben nur Endgeräte, Tischtelefone, schnurlose Geräte für Behandlungsräume, Headsets oder Softphones direkt am PC.
Die Vorteile sind im Alltag spürbar: Jede Einstellung, von der Ansage bis zur Rufgruppe, lässt sich im Browser ändern, statt auf den Techniker zu warten. Die Anlage wächst per Klick mit, von zwei auf zweihundert Nebenstellen. Und die bestehenden Rufnummern ziehen einfach mit um, die Portierung ist Routine und für Patienten unsichtbar.
3. Erreichbarkeit: die 8-Uhr-Welle bewältigen
Jede Praxis kennt sie: die Anrufwelle zur Öffnung, montags am heftigsten. Kein Team der Welt nimmt fünfzehn gleichzeitige Anrufe an, entscheidend ist, was mit Anruf vier bis fünfzehn passiert. Ein Besetztzeichen ist die schlechteste Antwort; eine gute Warteschleife mit ehrlicher Ansage, Positionsinfo und Rückrufoption hält Patienten im System, ohne das Team zu belasten.
Dazu kommt die Zeitsteuerung: Sprechzeiten, Mittagspause, Feiertage und der Verweis auf den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117 schalten sich automatisch, statt dass jemand morgens ans Umstellen denken muss. Und die Anrufstatistik zeigt schwarz auf weiß, wann die Wellen kommen und wie viele Anrufe verloren gehen, die Grundlage, um Personal und Selfservice-Angebote gezielt zu steuern.
4. Integration: CTI, PVS und Terminsysteme
Ihren echten Mehrwert entfaltet moderne Telefonie, wenn sie mit den Praxissystemen zusammenarbeitet. CTI, die Verbindung von Telefon und Computer, heißt konkret: Beim Klingeln erscheint der Anrufer mit Namen, aus dem PVS heraus wird per Klick gewählt, und das Team spart bei jedem Gespräch die Frage nach Name und Geburtsdatum.
Genauso wichtig ist das Zusammenspiel mit der Online-Terminbuchung: Wer in der Warteschleife hört, dass Termine auch online buchbar sind, ruft beim nächsten Mal vielleicht gar nicht mehr an. Faxe laufen digital als Fax-to-Mail, Voicemails landen als Audiodatei im Postfach, und für die Verwaltung lässt sich die Telefonie mit Teams verbinden. So wird aus der Telefonanlage ein Teil der Praxis-IT statt einer Insel daneben.
5. KI am Telefon: was Assistenten heute leisten
Die jüngste Entwicklung sind KI-Telefonassistenten, die Anrufe entgegennehmen, Anliegen erkennen und Routinefälle selbstständig erledigen: Rezeptwünsche aufnehmen, Termine vereinbaren oder verschieben, Öffnungszeiten beantworten. Gut eingesetzt fangen sie einen erheblichen Teil der Routineanrufe ab, rund um die Uhr, ohne dass ein Anruf verloren geht.
Wichtig ist der richtige Rahmen: Der Assistent muss sich klar zu erkennen geben, medizinische Anliegen und Notfälle sofort an Menschen weiterleiten, und datenschutzkonform betrieben werden. Als Ergänzung des Teams, nicht als Ersatz, ist die Technik heute reif für den Praxisalltag. Wie KI darüber hinaus in der Praxis eingesetzt werden kann, zeigen wir auf unserer Seite zu KI-Lösungen.
6. Standorte, Homeoffice und mobiles Arbeiten
Für MVZ und Mehrstandort-Praxen spielt die Cloud-Telefonie ihre Stärken voll aus: ein gemeinsamer Nummernkreis, kostenlose interne Vermittlung zwischen Standorten, und Rufgruppen, die standortübergreifend funktionieren, das Backoffice am Standort B fängt die Welle am Standort A mit ab, ohne dass Anrufer etwas davon merken.
Auch Homeoffice und mobiles Arbeiten sind vollwertig eingebunden: Die Abrechnungskraft zu Hause telefoniert mit der Praxisnummer, die Ärztin ruft vom Diensthandy mit unterdrückter Privatnummer zurück. Verwaltet wird alles zentral im Browser, neue Standorte oder Mitarbeitende sind in Minuten eingerichtet statt in Wochen.
7. Sicherheit und Datenschutz in der Telefonie
Telefonate in der Praxis transportieren Gesundheitsdaten, entsprechend gelten auch hier die Regeln der DSGVO. Zur professionellen Praxistelefonie gehören deshalb verschlüsselte Verbindungen, Anbieter mit Rechenzentren in Deutschland oder der EU und ein sauberer Auftragsverarbeitungsvertrag, genau wie bei jedem anderen Cloud-Dienst.
Dazu kommen organisatorische Punkte, die oft übersehen werden: Wer darf Voicemails abhören, wie lange werden Anrufprotokolle gespeichert, und was sagt die Ansage über Diskretion am Empfang aus? Als IT-Partner denken wir die Telefonie als Teil des Gesamtsystems, technisch abgesichert im segmentierten Netz und organisatorisch sauber geregelt.
8. Der Umstieg: so gelingt der Wechsel
Der Wechsel der Telefonanlage klingt nach Großbaustelle, ist aber bei guter Planung ein unspektakulärer Schritt: Bestandsaufnahme der Rufnummern, Nebenstellen und Abläufe, Konzeption der neuen Rufverteilung, Portierung der Nummern zum Stichtag, und ein Parallelbetrieb, in dem die neue Anlage bereits läuft, bevor die alte abgeschaltet wird. Die Praxis bleibt durchgehend erreichbar.
Entscheidend ist, die Umstellung nicht als Gerätetausch zu begreifen, sondern als Chance, die Erreichbarkeit neu zu denken: Welche Anrufe müssen wirklich beim Team landen, welche kann die Anlage oder ein Assistent übernehmen, und wie merken Patienten vom ersten Klingelton an, dass sie richtig sind? Genau diese Fragen beantworten wir im Telefonie-Check, dem ersten Schritt zu Ihrer neuen Praxistelefonie.
Jetzt Telefonie-Check für Ihre Einrichtung erhalten
Fordern Sie jetzt unverbindlich Ihren Telefonie-Check an: Erreichbarkeit, Anlage und Integration, geprüft für Ihre Einrichtung.